01 / Aceitação
Ao usar o BemOS, você concorda com estes termos
O contrato é entre a sua empresa (“você”) e a BemOS Tecnologia Ltda., CNPJ 00.000.000/0001-00, com sede em São Paulo/SP. Criar uma conta, convidar pessoas para a caixa compartilhada ou usar o teste grátis significa aceitar este documento e a Política de Privacidade.
Quem aceita precisa ter poderes para representar a empresa. Havendo contrato corporativo assinado, ele prevalece no que for divergente.
02 / O serviço
Uma central de conversas, não um canal
O BemOS reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em uma caixa compartilhada, com atribuição, etiquetas, respostas prontas, relatórios e o assistente Maestro. Não somos operadora de telecomunicações nem donos dos canais: dependemos das APIs oficiais de cada plataforma.
Software como serviço, entregue pela nuvem, sem instalação obrigatória.
O produto evolui; avisamos antes de remover algo essencial.
Integrações de terceiros são um meio, não garantia de funcionamento perpétuo.
03 / Conta e equipe
Cada pessoa com seu próprio acesso
Logins são individuais e não podem ser compartilhados — é isso que permite auditar quem respondeu o quê. Você responde pelas ações feitas com as credenciais da sua equipe e deve nos avisar em até 48 horas ao suspeitar de acesso indevido.
O administrador define papéis, remove pessoas desligadas e responde pela exatidão dos dados cadastrais e fiscais.
04 / Planos e pagamento
Você paga pelos agentes que adicionar
Preços em reais, cobrança mensal por agente ativo, com nota fiscal eletrônica no ciclo.
Teste grátis de 14 dias, sem cartão. Sem conversão, a conta é congelada e depois excluída (seção 10).
Atraso acima de 15 dias permite suspender o acesso; após 30 dias, multa de 2% e juros de 1% ao mês.
Reajuste anual pelo IPCA, avisado com 30 dias de antecedência. Sem cobrança retroativa.
Cancelamento a qualquer momento pelo painel; o plano segue ativo até o fim do ciclo pago.
05 / Uso aceitável
O que não pode acontecer aqui
Nada de spam, disparo em massa para listas compradas, cobrança vexatória, conteúdo ilegal, discurso de ódio ou tentativa de burlar limites técnicos e as políticas das plataformas conectadas. Também é proibido usar o BemOS para tratar dados pessoais sem base legal.
Consentimento no WhatsApp. Mensagens ativas exigem opt-in registrado da pessoa e modelos aprovados pela Meta. A origem da sua base de contatos é responsabilidade sua — nós guardamos o registro para você comprovar.
06 / Dados e LGPD
Você é o controlador. Nós somos o operador.
Nos termos do art. 5º da LGPD, as conversas, contatos e anexos da sua operação são seus: você define finalidades e bases legais; nós tratamos esses dados apenas para executar o serviço, seguindo suas instruções. Este documento e a Política de Privacidade valem como acordo de tratamento de dados.
Compromissos de operador
✓ Não vendemos, alugamos nem usamos seus dados para publicidade.
✓ Dados armazenados no Brasil (região São Paulo do provedor de nuvem).
✓ Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES‑256).
✓ Aviso de incidente em até 48 horas, com apoio na comunicação à ANPD.
✓ Exportação completa em JSON e CSV quando você quiser.
07 / Maestro AI
O Maestro sugere. Uma pessoa decide.
O Maestro redige respostas a partir do conhecimento que você aprova. Sugestões podem conter erros e devem ser revisadas antes do envio; a responsabilidade pela mensagem enviada é de quem envia. Você pode desligar o Maestro por caixa a qualquer momento.
Não treinamos modelos de terceiros com o conteúdo das suas conversas, e nossos fornecedores de IA operam sob contrato com vedação de treinamento e retenção zero.
08 / Canais de terceiros
Meta, Google e demais integrações
Ao conectar um canal, você também aceita as políticas dessa plataforma. Bloqueios, mudanças de API, limites de janela de atendimento ou suspensão de número pela Meta estão fora do nosso controle — ajudamos na recuperação, mas não respondemos por decisões de terceiros.
09 / Disponibilidade
Meta de 99,9% no plano Business
Manutenções programadas são avisadas com 24 horas e ocorrem em janelas de baixo movimento. Indisponibilidade acima da meta gera crédito proporcional em mensalidade, mediante solicitação em até 30 dias. Backups diários com retenção de 30 dias.
10 / Saída e exclusão
Você sai com seus dados na mão
Cancelamento solicitado. Acesso mantido até o fim do ciclo pago.
Conta em modo leitura para você exportar tudo com calma.
Exclusão definitiva, inclusive backups — salvo o que a lei exige guardar (art. 16 da LGPD).
11 / Foro e contato
Lei brasileira, conversa antes de processo
Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando cabível, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Foro da comarca de São Paulo/SP, ou do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar. Antes de qualquer medida judicial, escreva para nós: quase tudo se resolve numa conversa.